La educación es un derecho fundamental y un factor clave para el desarrollo social y económico de las personas y las sociedades. Por eso, la calidad de las organizaciones educativas es una preocupación de todos los actores involucrados en este ámbito: estudiantes, padres, profesores, directivos, administrativos, autoridades, empleadores, etc.

Para garantizar la calidad de la educación y satisfacer las necesidades y expectativas de los beneficiarios, las organizaciones educativas necesitan contar con un sistema de gestión eficaz que les permita planificar, implementar, evaluar y mejorar sus procesos y servicios.

En este contexto surge la norma ISO 21001:2018, que establece los requisitos para un sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE). Se trata de una norma internacional que se publicó en mayo de 2018 y que está dirigida a cualquier organización que utilice un currículo para apoyar el desarrollo de competencias mediante la enseñanza, el aprendizaje o la investigación.

¿Qué es la norma ISO 21001:2018?

La norma ISO 21001:2018 es el resultado del trabajo del comité técnico ISO/TC 232, que se encarga de la normalización en el campo de la educación y el aprendizaje. Esta norma se basa en los principios de gestión de la calidad y en el enfoque a procesos que se aplican en otras normas como la ISO 9001.

La norma ISO 21001:2018 tiene como objetivo principal mejorar el impacto de las organizaciones educativas en el aprendizaje de los estudiantes y en el desarrollo de sus competencias. Para ello, propone un marco de referencia que ayuda a las organizaciones educativas a:

• Definir su misión, visión y estrategia.

• Identificar y analizar el contexto interno y externo.

• Determinar las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

• Establecer objetivos y planes de acción.

• Implementar los procesos y recursos necesarios.

• Medir y evaluar el desempeño y la satisfacción.

• Identificar oportunidades de mejora continua.

• Asegurar la conformidad con los requisitos legales y reglamentarios.

La norma ISO 21001:2018 es aplicable a todo tipo de organizaciones educativas, independientemente de su tamaño, nivel o modalidad de entrega. Puede aplicarse a organizaciones educativas dentro de organizaciones más grandes cuyo negocio principal no sea la educación, como departamentos de formación profesional. Sin embargo, no se aplica a organizaciones que solo producen o fabrican productos educativos.

¿Qué beneficios aporta la norma ISO 21001:2018?

La implementación de la norma ISO 21001:2018 puede aportar múltiples beneficios a las organizaciones educativas y a sus beneficiarios. Entre ellos se pueden destacar los siguientes:

• Mejora la calidad de la educación y el aprendizaje, alineando los procesos con los objetivos educativos y las necesidades de los estudiantes.

• Aumenta la satisfacción y la fidelización de los estudiantes, otras partes beneficiarias y el personal, al ofrecer servicios personalizados y adaptados a sus expectativas.

• Fomenta la innovación y la creatividad en la educación, al estimular la participación e implicación de todos los actores en el diseño e implementación de soluciones educativas.

• Facilita la comparabilidad y el reconocimiento internacional de las organizaciones educativas, al cumplir con un estándar global que garantiza unos criterios comunes de calidad.

• Potencia la colaboración y el intercambio de buenas prácticas entre las organizaciones educativas, al crear una cultura de aprendizaje compartido y una red de apoyo mutuo.

• Refuerza la responsabilidad social y ambiental de las organizaciones educativas, al integrar aspectos éticos, culturales y ecológicos en su gestión y en su oferta educativa.

¿Cómo implementar la norma ISO 21001:2018?

La implementación de la norma ISO 21001:2018 requiere de un compromiso y una implicación de toda la organización educativa, desde la dirección hasta el personal docente y administrativo. Además, se necesita contar con el apoyo de expertos en gestión de la calidad y en educación, que puedan orientar y asesorar en el proceso.

Los pasos básicos para implementar la norma ISO 21001:2018 son los siguientes:

1. Realizar un diagnóstico inicial de la situación actual de la organización educativa, identificando sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas de su entorno.

2. Establecer un plan de acción para implementar el sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE), definiendo los objetivos, las responsabilidades, los recursos, los plazos y los indicadores de seguimiento.

3. Desarrollar e implementar los procesos del SGOE, documentando los procedimientos, las instrucciones, los registros y los formatos necesarios.

4. Realizar auditorías internas y externas para verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 21001:2018 y evaluar la eficacia del SGOE.

5. Obtener la certificación del SGOE por parte de una entidad acreditada, que reconozca la conformidad de la organización educativa con la norma ISO 21001:2018.

6. Mantener y mejorar el SGOE mediante la revisión periódica de los resultados, el análisis de las no conformidades, la implementación de acciones correctivas y preventivas y la actualización de los procesos.

¡Somos diferentes, enseñamos diferente!

Conclusión:

La implementación de la norma ISO 21001:2018 requiere de un compromiso y una implicación de toda la organización educativa, desde la dirección hasta el personal docente y administrativo. Además, se necesita contar con el apoyo de expertos en gestión de la calidad y en educación, que puedan orientar y asesorar en el proceso.

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